如何建立客户利润的管理办法

大部分企业都关注利润，但鲜有企业建立起一套利润管理流程。构建 “利润平面管理模式”对于协调横跨多个职能部门的业务流程而言，是一个十分有用的做法。
  首先我们需要研究企业的客户，看看哪些客户能够给企业带来盈利，对于那些不能够带来盈利的客户，要区分具体情况妥善处理。其次要研究企业的进货渠道，企业订货成本高肯定侵蚀利润，许多企业因为这个原因而无法提高利润水平。第三要研究企业的销售渠道，有些销售渠道利润水平是很低的，甚至亏损，但有些销售渠道的利润水平却很高，比如电话销售的毛利率增幅较高，现在网上销售渠道也有很高的利润率。第四还要研究企业的产品，高周转率产品的毛利率往往要高于低周转率产品的毛利率，并且这两类产品的毛利率均高于无库存特制订单的毛利率，不知道这些差异，就不知道哪些产品会对企业的净利润产生巨大和深远的影响。
  最终会发现，企业其实存在30@%以上的总体利润提升空间。只需针对当前业务组合进行一些变革即可获取这些潜在收益，而且这些变革可快速执行，资本投入少，成本低。大部分企业都关注利润，但鲜有企业建立起一套利润管理流程，在日常运营中系统地管理利润。企业需要一套利润管理流程，执行团队需要制定一套利润管理方案，各部门负责人作为方案的重要组成人员参与执行，并密切跟进。
  然而，即便每一位负责人都能完成利润指标，企业实现的利润仍然会低于预期。这是因为大多数企业没有专人管理各个部门之间的相互关系，以提升企业的利润水平，促进企业充分实现盈利潜能。某个部门的利润指标虽然实现了，但可能给其他部门或者给企业造成不利影响，这就影响了企业利润水平。比如销售部门业绩斐然，完成了本月利润指标，但给生产部门带来了许多额外成本，生产部门又用内部转移价格将这部分不利差异转嫁给企业，最终企业的利润下降。
  事实上，众多企业竞相追逐的大客户要么可以给企业带来巨大利润，要么几乎无利可图。那些无利可图的客户有些是企业早期技术的采用者，需要企业提供大量的客户后续服务支持，这样往往会减少企业利润。但这类客户对企业的市场开发而言至关重要，企业应该在这类客户身上大做文章，这里面还是有利润潜力的。另外一类客户是“抱怨者”，而“抱怨者”不过是企业利润增长的“绊脚石”，企业可以考虑“改造”这类客户，为“抱怨者”提供支持，令其有利可图，如果“改造”不了就舍弃这类客户。
  利润地图。可以快速分析客户、产品和订单的利润率，不需要花太多时间去建立一个基于业务活动的成本系统，利润分析不是基于分析工作需达到多高的精准度，而是及时发现企业哪块业务会深陷亏损海洋，哪块业务是高耸于海面之上的利润岛。
  利润杠杆。重要的利润杠杆就是能够将“差”客户转变为“好”客户，给企业带来盈利。