金税盘数据库更新失败常见问题解答

金税盘数据库更新失败常见问题解答

1、问题描述:最新版开票软件(税收分类编码版)在开具发票时,每个商品是否必须有税收分类编码?

答:是的,每个商品必须有税收分类编码.

2、问题描述:最新版开票软件(税收分类编码版)在开具发票时,如果选择了一个没有税收分类编码的商品,会有什么报错?

答:会提示"无商品分类信息的商品不可选"

解决方案:为该商品输入上税收分类编码.

3、问题描述:进入开票系统,提示英文错".NET Framework Initialization Error",如何处理?

问题原因:.net文件没有安装成功.

解决方案:可以联系服务单位,根据指导,手动装microsoft.net framework4.0.

4、问题描述:数字证书口令错误输入几次后会锁死?锁死后如何处理?

解决方案:错误输入5次后就锁死,锁死后需要联系服务单位,然后去税务重签证书,重签证书后恢复默认口令88888888.

5、问题描述:登录开票软件提示"证书接口调用失败!事件代码167".

解决方案:

(1)确认证书口令输入正确

(2)拔掉金税盘,5分钟后再插上

(3)如还是无效,需要联系服务单位

6、问题描述:发票开具后点击打印时提示"开票异常".

问题原因:系统日期、时间格式问题.

解决方案:

(1)修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为"-",win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为"dddd yyyy MM dd",时间格式修改成HH:mm:ss.

(2)如果修改日期、时间格式不能解决问题,则需要联系服务单位.

7、问题描述:系统初始化时,信息填写完毕,"下一步"按钮是灰色的,无法进行点击.

问题原因:图片显示不完全,导致信息输入不完整.

解决方案:"用户密码"下面的"确认密码"没有显示,使用TAB键切换到此处,输入密码.

8、问题描述:进入开票系统报错, 事件代码:232,功能码:0,事件描述:数据校验和错.

问题原因:金税盘底层问题

解决方案:联系服务单位

9、问题描述:开票打印时提示:生成发票明细串时,传入的发票信息中明细为空.如何处理?

问题原因:操作系统或者.net版本问题.

解决方案:

(1)修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为"-",win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为"dddd yyyy MM dd",时间格式修改成HH:mm:ss;

(2)重装microsoft.net framework4.0;

(3)联系服务单位.

10、问题描述:主分机企业,主机"发票分配"是灰的,无法将发票分配给分机,是什么原因?

问题原因:发行环节出现问题.

解决方案:查看"金税设备状态查询",里面的分开票机数是不是大于0,如果是0,那就是发行的问题,需要联系服务单位,根据指导去税务"重新发行".

11、问题描述:开具发票时提示离线发票累计金额超限.

问题原因:累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额.

解决方案:

(1)开具金额较小的发票;

(2)到税务机关增加离线开票限额;

(3)将计算机连网,待发票数据自动上传后重试;

(4)执行办税厅抄税,写报税盘后,然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税.

12、问题描述:开票软件2.0版中进行发票修复,修复过程中提示某张发票修复成功,但是发票查询无法查找到该张发票.

问题原因:系统日期、时间格式问题.

解决方案:修改日期格式:控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期,将短日期格式为yyyy-MM-dd,在xp系统下有日期分隔符设置选为"-",win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可,长日期格式选为"dddd yyyy MM dd",时间格式修改成HH:mm:ss.

13、问题描述:企业开具负数普通发票时,系统提示"本张发票不能开红字发票"如何处理?

问题原因:目前开具负数普通发票时,需要先在发票库中查询有无这张发票,如果本张发票未在发票库中找到,此时系统通过网络连接受理平台,在局端查找对应的蓝票,如果在局端找到对应的蓝票,则可开具红字发票;如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通,则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口.

解决方案:先看看当前库能不能找到这张发票,如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的,无法数据迁移过来,所以当前库没有,系统就会到局端查找对应蓝票.正常情况下,这张票肯定是报过税的,如果联网就可以查到这张票,就可以开负数了.

14、问题描述:发票上传不了,一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长.

问题原因:可能是安全接入服务器地址设置不对,或者发票上传服务器压力大不稳定.

解决方案:先核对安全接入服务器地址https://tysl.bjtax.gov.cn或https://202.106.82.203:443(点击"系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置",核对"安全接入服务器地址"是否正确设置),如果地址正确但不能上传:可能是由于最近升级用户较多,发票上传服务器处理数量大,影响到处理速度,导致有些用户发票暂时上传不了,可以稍后再试,如果着急开票,可以点击"报税处理办税厅抄报"将发票资料抄入金税盘或报税盘中,到税务大厅进行报税处理.

15、问题描述:发票查询状态显示未报送,不能上传,查看运行日志提示专普发票上传失败![-960011090]上传文件失败.如何处理?

解决方案:

(1)如有安装360卫士,在360里把开票软件加为白名单,再重启软件.

(2)如果有防火墙或杀毒软件,把开票软件添加信任,并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任,再重启开票软件.

(3)上述操作如不会操作,可以直接退出防火墙和杀毒软件,再重试.

16、问题描述:企业购买了货物运输业增值税专用发票,但在发票填开里只有"专用发票填开"一个菜单.

问题原因:开票员权限设置问题.

解决方案:查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限,需用管理员给开票员进行授权.

17、问题描述:老用户换成金税盘,购买发票成功,并且已成功执行过读入发票操作,但是在发票库存查询中查询不到发票,局端查询发票已经售出.

解决方案:先联系服务单位.

18、问题描述:购方或销方开具红字发票信息表,上传时为什么提示校验不通过?

问题原因:对应蓝字发票状态不对.

解决方案:对应蓝字发票未报税或者没有认证记录.

19、问题描述:税控发票开票软件(金税盘版)V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用?

答:支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统,系统可以是32位或者64位.

20、问题描述:开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同.

答:系统要求管理员和开票员的用户名不能相同.

21、问题描述:如何更新离线授权信息到企业端?

答:

(1)开票软件下载:在税务端设置成功后,企业在联网状态下进入开票系统时,开票系统会自动下载并更新本地该授权信息.

(2)税务端变更写盘:在企发子系统中通过"更换金税卡/金税盘/税控盘"或"重新发行"功能,将该授权信息写入企业金税盘或税控盘.

(3)报税后清卡:报税后清卡时,系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备.

22、问题描述:在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗?

答:不能直接选择,选择框为空,只有通过输入税目代码才能显示.

23、问题描述:主分机企业,主机用的是以前的非升级版金税盘,分机是升级版金税盘,可以配合使用吗?

答:不可以,主分机金税盘底层需一致.

24、目前开票系统中,企业能够通过两次抄税,将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中,在这种情况下该如何报税?

答:企业只需持任一个设备(金税盘或报税盘)将征期税报税成功后,另一个设备中的税无需特殊处理,下次抄税时会覆盖上次抄税信息.(如需报税盘购票,则报税盘中的报税资料必须清掉)

25、问题描述:升级版V2.0的用户进入开票提示:税控发票开票软件(金税盘版)异常.

问题原因:一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致.例如,以江民杀毒软件为例,误将开票软件识别为木马所导致

解决方案:需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序,不同杀毒软件中的设置方法有所不同,以江民杀毒软件为例,在杀毒软件"隔离区"或"文件恢复区"将开票软件恢复,再将相关文件添加到白名单 .点击"黑白名单管理",把开票软件设置为不扫描.

如上述操作不会操作,可以关闭杀毒软件和防火墙软件再进开票软件.

26、如果企业将升级版V2.0开票系统移机,之前设置的用户密码和证书口令会变化吗?

答:用户密码会变为初始密码:123456;证书口令不变.

27、升级版V2.0用户,发票读入时候提示:金税设备中无新购发票卷.

问题原因:介质选择错误;电脑没有识别到金税盘或报税盘.

解决方案:看看是否注册报税盘;退出开票软件后,重新连接金税盘或报税盘,确保电脑正确识别;正确选择介质;.

28、使用升级版V2.0开票,开出的发票密文字体异常.

问题原因:因为密文区打印时需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常.

解决方案:可先与金税公司联系.根据指导替换字库,或者备份开票数据,重装操作系统后,再重装开票.

29、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么?

答:

(1)只支持征期远程抄报.

(2)不支持逾期报税.

(3)离线发票必须全部上传完毕.

30、升级版2.0的用户,双击桌面开票图标显示:数据库更新失败,如何解决?

答:出现上述提示后,说明数据库已经损坏,需卸载后重新安装,建议联系服务单位.

31、升级版2.0的用户,进入开票系统提示:无法读取金税盘时间版本号,如何解决?

答:企业如果插入大容量存储设备(移动硬盘、加密狗等),有可能出现此问题,拔掉大容量存储设备即可.

32、如何完全卸载升级版开票软件V2.0?

答:开始--程序--开票软件---卸载,即可完全卸载开票软件V2.0软件(包括:数据库、注册表等)

33、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有"XT"字样(国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印"XT"字样),如何处理?

答:不是稀土企业开具的所有发票都带有"XT"字样,只有稀土产品才带有"XT"字样,稀土企业开具的非稀土产品的发票,左上角不带有"XT"字样.

34、升级版V2.0的用户,进入开票系统提示:证书接口调用失败,事件代码536670930,如何解决?

答:出现该问题可先尝试重启计算机,如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启,如果未开启则手工开启,点击我的电脑--鼠标右键--管理--服务--serviceIoApi,点击"启动".如果问题依旧,再尝试其他重装操作系统或重新制证等.

35、升级版2.0开票软件的发票查询中打印报表,列数过多,如何去掉不用的列?

答:点击格式按钮.

弹出网格样式定制界面,在左边选择要去掉的列名,然后把右边的可见性设置成False.

36、2.0升级版软件上报汇总时,提示抄报数据上传失败:【-960036002】认证过程返回的错误信息具体是内存分配错误,如何处理?

答:这个问题请关闭开票软件,关闭或卸载杀毒软件和防火墙,再试.

37、升级版2.0的用户,打印发票的时候提示:"FPDY-000003",如何解决?

答、操作系统缺少打印必需字体导致,需要重装企业操作系统,然后重装开票软件.

38、升级版2.0的用户,打印发票提示:事件代码115,事件描述:金税设备通信超时!如何解决?

答:如果可以正常预览发票,则应为打印机问题,需重新安装打印机驱动;如不可以正常预览发票,则问题出在金税盘,请检查金税盘连接,重新插拔金税盘,如无效建议重新发行或更换金税盘.

39、升级版2.0的用户,开具的带备注的发票,在发票查询列表中显示为英文字符串,如何解决?

答:此情况正常,如果在发票列表显示全备注信息,将会降低查询速度,如果用户需要查询发票备注信息,可以双击点开发票进行查询.

40、升级版2.0的用户,进入开票系统提示:事件代码10000,事件描述:系统未知错误!如何解决?

答:此问题是解析开盘数据时出现异常,大部分是由于发行数据有问题造成,出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装,如不能解决需重发金税盘.

41、升级版2.0的用户,添加操作员过程中新增角色时提示:"数据库操作异常,角色信息查询失败",如何解决?

答:此问题是由于数据库异常导致,需卸载开票系统后完全安装解决.

42、升级版2.0的用户,开具带清单的发票,最多可以开具多少行清单?

答:升级版用户最多可开具清单252行(这个数值不是固定的,与购销方信息、备注等信息均有关).

43、升级版2.0的用户,可以使用外文版的操作系统作为开票用电脑吗?

答:外文版操作系统目前不支持升级版用户使用.

44、升级版2.0的用户,如果企业报税未成功,但金税盘或报税盘中已经没有报税资料,企业可否抄上期资料?

答:升级版2.0中把抄上期资料和本期资料合并为办税厅抄报,系统会根据实际情况进行判断所抄税额是上期资料还是本期资料.

45、升级版2.0支持汉字防伪企业吗?支持远程抄报、远程清卡吗?

答:升级版支持汉字防伪;支持远程抄报、远程清卡.

46、升级版2.0的用户,如果用户金税盘到了锁死期,但未做远程清卡,可否做远程清卡?

答:不可以,锁死期不能远程清卡,需大厅报税、清卡.

47、升级版2.0的用户,开各类具发票时,点击"打印",提示:事件代码115,通讯设备连接超时,如何解决?

答:硬件问题,需要更换金税盘.

48、升级版2.0的用户,开具红字发票信息表时候提示:金额超限,如何解决?

答:此问题是由于申请表开具重复导致(已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表,且已经成功上传至局端,虽然在开票系统已经删除,但局端未撤销,重新对这张蓝票填开信息表并上传时,局端会校验金额是否超限,因此返回图中错误信息).局端撤销之前开具的红字发票信息表后,用户重新再开具即可解决.

49、升级版2.0的用户,开具完发票,点击"打印"时提示:disk I/0 error,如何解决?

答:此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致,需更换硬盘或更换电脑解决.

50、升级版V2.0的用户进入开票提示:税控发票开票软件(金税盘版),异常,如图所示.

答:建议关闭杀毒软件.

51、升级版2.0的用户,双击桌面开票图标显示:数据库更新失败,如何解决?

答:企业已经下载了升级包,双击桌面开票图标,开始自动更新数据库,更新数据库失败会提示:数据库更新失败,出现上述提示后,说明数据库已经损坏,需卸载后重新安装.

52、升级版2.0的用户,进入开票系统提示:无法读取金税盘时间版本号,如何解决?

答:企业如果插入大容量存储设备(移动硬盘、加密狗等),有可能出现此问题,拔掉大容量存储设备即可.

53、升级版2.0的用户,上传汇总时,提示如下错误,如何处理?

答:

(1)关闭杀毒软件,防火墙

(2)检查计算机时间是否正确

54、远程抄报时,提示开票机有效性验证失败,如何处理?

答:可以先去检查一下安全接入服务器地址,是否为https://tysl.bjtax.gov.cn

55、2.0的设备,能进入系统,但是点发票读入时,提示:INP-441211?

答:卸载重装开票软件.

56、离线发票时间超限、未报送,按照以下方法解决?

答:

(1)、关闭防火墙、杀毒软件

(2)、检查上传设置是否是https://tysl.bjtax.gov.cn

(3)、执行发票修复,关闭开票软件、拔掉金税盘,灯灭后重新插上、重进开票软件.

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