退税上传，申报文件解密失败是怎么回事？

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问：网上预申报提示：退税上传，申报文件解密失败！

答：企业退税软件版本未升级到最新的2.0.6.170328版

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问：安装最新版本生产/外贸出口退税申报系统时出现卸载软件的提示，怎么办？

答：安装新版申报系统软件前，请先将旧版申报系统的数据进行数据备份。需要卸载旧版的申报系统后才可以安装新版申报系统软件。

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问：旧版申报系统的数据如何进行备份？

答：打开旧版申报系统软件点击菜单栏中的“系统维护”—“系统数据备份”— “本地备份”—“完全数据备份”

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问：如何将备份的数据恢复到新版申报系统中？

答：

方法1：首次进入新版软件时，点击“企业信息导入”-“本地导入”选择备份数据的保存路径，点击“打开”，导入企业信息，提示“是否导入备份数据”，点击“是”，即可将备份数据全部导入。

方法2：手工录入企业信息进入软件主界面后，点击菜单栏中的“系统维护”—“系统备份数据导入”—“本地导入”—“选择备份数据路径”导入备份数据。

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问：安装了最新版本生产/外贸出口退税申报系统后还需要手工升级代码库吗？

答：新版申报系统中代码库版本已是20170201A版本。不涉及相关商品的企业不升级代码库，不影响退税的正常申报。

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问：为什么升级安装了最新商品代码库CMCODE2017A_20170328，但系统中显示的代码库版本没有变成CMCODE2017A_20170328？

答：升级后在申报系统中显示的商品码版本仍为：CMCODE2017A_20170201

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问：备份数据导入时提示：系统与数据库文件不匹配，请升级到最新系统或请联系客服人员！

答：如企业备份的数据是2.0.3.160901以前版本的话，是无法导入新版软件的。如备份数据的版本是2.0.3.160901版本的，就是备份数据本身有问题。

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问：软件升级后，读入反馈时提示：格式错误，读入失败！

答：3月20日软件升级后，企业是无法读入3月20日升级前下载的反馈的。需要通过网上重新下载反馈，或者通过税局重新拷反馈读入系统。

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问：如何查询软件版本是否升级成功？

答：

方法1：点击菜单栏中的“系统维护”—“系统配置”—“系统配置信息”?—查看申报系统版本 应该为2.0.6.170328，商品代码版本应显示为CMCODE2017A?_20170201

方法2：查看软件主界面左下角的升级信息，当前系统版本应显示为2.0.6.170328，当前商品码版本应显示为CMCODE2017A?_20170201

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问：软件升级后，在生成数据时提示：《系统参数设置与修改》中电子数据签名，设备密码不能为空，请设置密码！

答：无纸化申报的企业需要点击“系统维护”—“系统配置”—系统参数设置与修改”—“功能配置II”， “启用数字签名”中手工录入无纸化证书的设备密码。

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问：安装新版退税软件时提示：已安装这个产品的另一个版本。这个版本的安装无法继续。

答：需要将以前安装过的老版本退税软件都删除后，才可以安装新版本软件。