.企业采用平衡计分卡考评企业业绩，要从顾客方面进行业绩动因设计，包括哪些方面（）。A.经营耗费水平 B.资产、资本结构 C.市场调查 D.销售服务

阿水老师

职称：注册会计师,税务师,初级会计师

2019-01-04 16:36

学员你好，
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率。
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