B2C电商企业，退款一般有这几种情形1.在发货前取消订单退款，2.在发出货但收到货之前申请退款，3.收到货但不满意退货退款，这三种情况下，做得比较规范的企业在ERP中会做什么处理(假设订单都已导入ERP)？一般是电商客服做吗？麻烦老师联系实际情况具体解答一下，谢谢～

王雁鸣老师

职称：中级会计师

2019-11-27 23:33

您好，B2C电商企业，1.在发货前取消订单退款，在ERP中撤消订单处理。2.在发出货但收到货之前申请退款，在ERP中，做销售退回处理。3.收到货但不满意退货退款，在ERP中，做销售退回处理。第1种情况，一般是电商客服做，后面两种情况，是电商客服，通知库房，由库管人员在收到退货后，做退库处理。

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