预防酒店前台收银员作弊方法

2017-05-11 10:28 来源:网友分享
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酒店前台收银员作弊方法有哪些?酒店又该如何预防收银员作弊?

收银员常用作弊方法:

(1) 客人昨天开房,下午2点后退房,多余房费不入账;

(2) 客人赔偿、电话费,收银员向客人虚报,多出部分不入账;

(3) 客人开房的时间和退房的时间不控制,虚作账单,多余部分不入账;

(4) 收银员开发票时,开阴阳票,多收税金不入账;

(5) 客人提前退房,不清卡,门卡直接给钟点房客人使用,钟点房房费不入账;

(6) 混合结账时,明现金结账,采用挂账或者其他结账方式,所收现金不入账;

(7) 开房时候所设定的房价在结账时候减低,多余部分不入账;

(8) 长包房换房时,其房型对应着不同的房价,结账时候,以价格低的房型价格结账,房型差价多余部分不入账;

(9) 收银员开维修房给熟悉客人入住,以逃避房费;

(10) 收银员直接制门卡而不开押金单和入住单;

(12) 收银员交账时直接撕毁账单;

(13) 调换房吧向客人收钱而不入账。

酒店客房管理系统控制单据控制方法:

酒店的单据的生成:酒店的单据一般包括4种:住宿登记单,押金单,结帐单,房吧消费单。

手工做帐一般通过单据的连号去控制,弊端很多,长包房由于单据多,比较难查,收银员容易作弊。

目前常用的酒店管理软件一般就结帐单打印出来,不去控制押金单,比较容易作弊。

使用酒店管理系统来控制的方法:

1.酒店管理系统要在客人入住登记生成数据后,才可以打印押金单。

2.酒店管理系统的结帐单在接口功能中设置成自动打印。

3.酒店管理系统的续住押金单通过电脑实时打印。

4.酒店管理系统中房吧消费可以在客房中心实时录入。

5.酒店单据的数据更改:开房的时候房费的录入:由于前台与客人的房费的确定是一个讨价还价的过程,因此房费的确定只能由酒店领导给个底线,在开房的时候,收银员有权利修改房费的,但在录入资料时必须设定房费。但每个操作步骤都有操作痕迹,杜绝作弊。

通过酒店管理系统,所有单据都可以打印出来,实现所有单据的电脑打印,在每个打印单据上都有各种控制数据的核心时间和录单人。

客房管理系统与门锁系统相连的控制方法:

在开房的时候酒店管理系统直接制门卡,完全融合的门锁厂家的门锁,系统在接口功能设置中是否开房制门卡强制控制帐单中选择“是”,在开房的时候,制门卡后,直接强制生成了开房的帐单。结帐时候是否强制控制注销门卡中选择“是”,在结帐的时候,注销门卡后,才可以进行结帐。自留房和消费额为0的房间采用空结帐的方法将其结帐。


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