留存收益率(Retention Rate,简称RR)是指从某时间点算起,到另一时间点,多少百分比用户回归或者留存下来。其计算公式为:
RR = (留存用户数量/总用户数量)* 100%
比如某游戏有1000名用户,在7日后,留存用户有600名,那么此款游戏的7日留存率就为:RR = (600/1000)* 100% = 60%,即60%的用户在7日后还继续玩游戏。
留存率的概念同样适用于其他行业,例如网站的留存率,表示从某个时间点算起,到另一时间点,多少百分比用户会回访网站;可以通过用户行为分析工具、CRM等工具来追踪和计算留存率。
留存率也可以用于衡量用户忠诚度。当用户有较高的留存率时,意味着用户质量较高,产品的质量较高,让用户产生了满意的体验,从而建立起更加持久的客户关系。反之,用户留存率低意味着该产品需要改进,以吸引用户重回。
另外,留存率也可以用来表示用户的发展,首次注册的用户可以用短期留存率来表示,长期留存率则可以表示用户的发展程度。
拓展知识:
留存率常结合其他数据一起使用,如活跃用户数(Active Users),新增用户数(New Users),新增付费用户数(New Paying Users)等,以统计出更详细的衡量指标,例如活跃留存率,活跃新增留存率,新增付费留存率等,以便更好的衡量产品的表现及用户行为。