当前的经营观点是将客户体验作为企业发展道路上的唯一核心,将满足客户需求作为关键维度的核心,专注于客户经验,将业务竞争从传统的价格竞争转化为全新的服务竞争,通过提高客户体验和客户满意度,赢得更高的利润和可持续发展。
拓展知识:客户体验是指客户在与企业交互中的全过程,包括客户想要什么,企业如何满足客户需求,客户在使用时产生什么感受,企业如何去改善和引导客户的行为。企业在实现客户体验的过程中,需要整体考虑客户体验,从发现客户需求,分析客户行为,实施服务行为,到服务跟踪等方面全面考虑客户在企业业务关系中的体验,不断引领客户,让客户感受到企业的服务乐趣。