平衡计分卡顾客维度的常用指标包括客户价值、客户忠诚度、客户满意度以及新客户引进等指标。
客户价值指标用来反映客户与企业之间的价值关系,比如客户的消费金额、消费频率、消费类型等,按照这些指标来确定客户对企业的价值。
客户忠诚度指标主要用于反映客户与企业之间关系的忠诚度,比如客户的消费稳定性、结账滞留率、客户回访频率等,通过这些指标可以进一步了解客户维护企业的意愿。
客户满意度指标主要用于衡量企业与客户之间的服务水平,比如客户投诉率、服务响应时间、投诉处理时间等,从而反映出客户对企业的满意度。
新客户引进指标主要用于反映客户引进的效果,比如客户注册频率、客户引进渠道、客户引进数量等,可以反映出企业引进新客户的效果,进而为新客户引进活动制定合理的营销策略。
拓展知识:
平衡计分卡主要应用在商业环境中,可以用来检测企业的竞争优势。它通过分析企业经营状况和客户状态等多方面的信息,收集、比较和分析综合考虑,最终得出企业的竞争优势水平,从而为企业的发展提供决策支持。