电商会计中 CLV用户终身价值怎么计算

蒋飞老师

职称：注册税务师,高级会计师考试（83分）,中级会计师

2018-08-26 12:42

你好！
顾客终身价值，是表示在一段时间内客户利润贡献的平均净值。

蒋飞老师解答

2018-08-26 12:44

步骤：
1.顾客数：每一段时间的顾客保留数目。
2.顾客保留率：每一段时间所留下来的顾客，也就是再回购的顾客比率。这可以衡量行销活动所产生的顾客忠诚度。
3.平均消费：每一段时间客户平均的消费金额。
4.总消费金额：顾客数 x 平均消费。
5.成本：包含不同行业（产品）的直接成本和变动的行政成本，原则上每年的成本是会下降的。
6.顾客取得成本：取得这个顾客所花费的广告及行销活动费用的加总，然后除以这年的新客户数，这就是顾客取得成本。
7.总成本金额：成本＋取得成本。
8.利润：总消费金额-总成本金额。
9.累积利润：这段时间的利润加上前一段时间的利润。
10.顾客终身价值：累积利润 ÷ 顾客数。