质量成本是什么?

质量成本是指企业在持续满足客户需求及其质量要求的同时所付出的全部财务费用。它包括了所有与生产过程有关的质量控制费用，如材料检测、过程控制、缺陷排除以及对客户要求的合规性等方面所花费的费用。它还包括了其他非生产性质量管理类费用，如建立质量保证体系、人员培训、质量标准制定、质量责任体系实施以及质量问题的处理等费用。

质量成本的分类有四大类：预防成本、检验成本、降低成本和失败成本。预防成本指的是对产品质量的投入，包括对技术设备、固定资产和管理系统的投入，以及人员培训、质量保证体系建立等预防质量问题的投入，它的重点在于降低质量问题的发生成本，从而降低质量问题带来的费用。检验成本是指企业为了确保质量而做出的投入，检验成本是对质量过程的监控，企业会在每一个质量环节进行检验，在质量流程中查找出存在的问题，纠正并避免问题的发生。降低成本是指在发现质量问题之后降低其费用，包括质量保证、质量改进、纠正和防止等方面，通过分析质量问题，从根本上解决质量问题的费用。最后是失败成本，指的是未能妥善处理质量问题，导致质量下降，客户满意度降低，从而带来的费用。

质量成本管理有效地管理质量成本，是企业获得更高利润的关键。将质量成本分类、统计和管理，可以有效地使用质量管理工具，以提高企业质量管理水平，降低质量成本，提高企业效益。如何有效控制质量成本？首先，企业要构建完善的质量管理体系；其次，要加强质量检测，实施现场管理；第三，要实施统计分析，把握质量趋势，及时发现未来可能发生的质量问题；最后，建立一套有效的质量成本控制体系，不断增强企业对质量成本的把控能力。

拓展知识：质量成本管理是一种系统管理方法，它建立在质量成本的基础上，将重点放在质量产品的质量方面，以期提高企业的整体质量水平，提高生产率，降低质量成本，提供更好的产品和服务。